Zásady pro doručování
Zásady pro doručování internetového obchodu KalinumX
internetového obchodu www.kalinumx.com
Tyto zásady pro doručování upravují způsob zpracování, přípravy, balení, odesílání a doručování objednávek uskutečněných prostřednictvím internetového obchodu www.kalinumx.com.
Provozovatel / prodávající:
Lukáš a Helena Kalinovi
KalinumX
IČO: 87590221
DIČ: CZ8709225217
Sídlo: Dyjákovičky 93, 669 02 Znojmo, Česká republika
E-mail: info@kalinumx.com
Web: www.kalinumx.com
(dále jen „prodávající“).
1. Základní ustanovení
1.1
Tyto zásady pro doručování tvoří součást smluvních podmínek internetového obchodu KalinumX a doplňují Všeobecné obchodní podmínky, Zásady vracení peněz a další informace uvedené u konkrétního produktu, služby nebo objednávky.
1.2
Dostupné způsoby doručení, ceny dopravy a orientační dodací lhůty se mohou lišit podle země doručení, zvoleného trhu, typu produktu, hmotnosti, rozměrů, hodnoty objednávky, charakteru výrobku, dostupnosti přepravce a aktuálních technických možností internetového obchodu.
1.3
V případě rozporu mezi obecnými zásadami pro doručování a individuálně sjednanými podmínkami konkrétní zakázky mají přednost individuálně sjednané podmínky potvrzené prodávajícím.
2. Zpracování objednávky
2.1
Objednávky zpracováváme po jejich přijetí a zaplacení, pokud není u konkrétního produktu, služby, digitálního obsahu, zakázkové výroby nebo individuální objednávky uvedeno jinak.
2.2
U hotových produktů skladem je objednávka obvykle připravena k odeslání v co nejkratším možném termínu.
2.3
U personalizovaných, gravírovaných, laserově značených, 3D tištěných, zakázkově vyráběných, ručně dokončovaných nebo jinak individuálně upravených produktů může být doba zpracování delší. Přesná nebo orientační doba výroby je uvedena u produktu, v objednávce, v potvrzení objednávky, v individuální nabídce nebo je zákazníkovi sdělena podle rozsahu úprav.
2.4
Doba zpracování objednávky není totožná s dobou přepravy. Doba zpracování zahrnuje zejména kontrolu objednávky, přípravu podkladů, případné schválení návrhu, výrobu, personalizaci, kontrolu kvality, balení a předání zásilky dopravci.
2.5
Doba přepravy začíná běžet až okamžikem předání zásilky dopravci, nikoliv okamžikem vytvoření nebo zaplacení objednávky.
2.6
U produktů vyráběných nebo upravovaných podle zadání zákazníka může být zpracování objednávky zahájeno až po obdržení všech potřebných podkladů, úhradě objednávky nebo zálohy, schválení návrhu, potvrzení technických údajů nebo splnění jiných podmínek uvedených u konkrétní objednávky.
3. Dodací lhůta
3.1
Není-li u produktu, objednávky nebo individuální zakázky dohodnuto jinak, bude zboží dodáno bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.
3.2
U zakázkové výroby, personalizovaných produktů, větších objednávek, firemních sérií, B2B objednávek, technických výrobků, 3D tisku, digitálních služeb nebo produktů vyráběných na základě podkladů zákazníka může být dodací lhůta delší. V takovém případě je dodací lhůta uvedena u produktu, v nabídce, v potvrzení objednávky nebo je se zákazníkem dohodnuta individuálně.
3.3
Dodací lhůty uvedené v internetovém obchodě, v košíku nebo v pokladně jsou orientační, pokud není výslovně uvedeno, že jde o závazný termín dodání.
3.4
Odhadované datum doručení může být ovlivněno výrobní dobou, vytížením prodávajícího, sezónou, dostupností materiálu, rychlostí schválení návrhu zákazníkem, dopravcem, celním řízením nebo okolnostmi, které prodávající nemůže rozumně ovlivnit.
3.5
Pokud by z jakéhokoliv důvodu došlo k významnému prodloužení dodací lhůty, bude zákazník informován bez zbytečného odkladu a prodávající se zákazníkem domluví další postup.
4. Způsoby doručení
4.1
Dostupné způsoby doručení se zákazníkovi zobrazují v košíku nebo při dokončení objednávky podle dodací adresy, typu produktu, hmotnosti, rozměrů zásilky, hodnoty objednávky a aktuálních možností přepravců.
4.2
Zásilky mohou být doručovány zejména prostřednictvím přepravní služby, poštovní služby, výdejního místa, výdejního boxu, kurýrní služby, expresní služby nebo jiného dostupného způsobu doručení uvedeného v objednávce.
4.3
U některých zakázkových, rozměrných, těžkých, křehkých, technických, B2B nebo hodnotnějších produktů může být způsob dopravy domluven individuálně.
4.4
Prodávající si vyhrazuje právo změnit zvoleného dopravce nebo způsob přepravy na srovnatelný nebo vhodnější způsob, pokud je to nezbytné z důvodu rozměrů, hmotnosti, bezpečnosti, dostupnosti služby, omezení dopravce nebo ochrany zásilky. Tím nesmí být zákazníkovi bez jeho souhlasu účtovány nepřiměřené dodatečné náklady.
4.5
Některé způsoby dopravy nemusí být dostupné pro všechny produkty, všechny země nebo všechny hodnoty objednávky.
5. Cena dopravy
5.1
Cena dopravy je zobrazena v košíku nebo při dokončení objednávky před jejím závazným odesláním.
5.2
Výše dopravného se může lišit podle země doručení, zvoleného způsobu dopravy, rozměrů, hmotnosti, hodnoty objednávky, charakteru produktu, balení nebo aktuálních sazeb přepravců.
5.3
Cena dopravy zahrnuje pouze cenu dopravy účtovanou v rámci objednávky prodávajícím, pokud není výslovně uvedeno jinak.
5.4
Cena dopravy nezahrnuje clo, dovozní DPH, dovozní daň, místní daň, poplatky dopravce za celní zastoupení, poplatky celních orgánů, skladné, poplatky za zpracování zásilky ani jiné náklady účtované třetími stranami v cílové zemi, pokud není u konkrétní objednávky výslovně uvedeno jinak.
5.5
Pokud u specifické zakázky nelze cenu dopravy určit předem, bude zákazník o ceně dopravy informován individuálně před potvrzením objednávky, před zahájením výroby nebo před odesláním zásilky.
5.6
U opětovného odeslání zásilky, změny adresy po odeslání, vrácení zásilky, nevyzvednutí nebo odmítnutí převzetí mohou vzniknout další náklady. Tyto náklady může prodávající požadovat po zákazníkovi, pokud vznikly z důvodů na straně zákazníka.
6. Doručení v České republice
6.1
Objednávky na území České republiky doručujeme podle aktuálně dostupných přepravních možností zobrazených v objednávce.
6.2
Doručení může být dostupné zejména na adresu, na výdejní místo, do výdejního boxu nebo jiným způsobem uvedeným v pokladně.
6.3
Předpokládaná doba přepravy se může lišit podle zvoleného dopravce, dostupnosti služby, regionu doručení, období roku a aktuální vytíženosti přepravce.
6.4
Samotná doba přepravy začíná běžet až po předání zásilky dopravci.
7. Doručení do Evropské unie
7.1
Objednávky mohou být doručovány také do vybraných zemí Evropské unie podle aktuálně dostupných přepravních možností.
7.2
Cena dopravy, orientační doba doručení a dostupné způsoby dopravy se zobrazují při dokončení objednávky nebo jsou zákazníkovi sděleny individuálně u zakázkové výroby, B2B objednávek nebo rozměrnějších zásilek.
7.3
U objednávek doručovaných v rámci Evropské unie se daňové zacházení řídí příslušnými právními předpisy a nastavením internetového obchodu pro daný trh.
7.4
Některé ostrovní, vzdálené nebo specifické oblasti v rámci Evropské unie mohou mít odlišnou dostupnost dopravy, delší doručovací dobu nebo vyšší cenu dopravy.
8. Doručení mimo Evropskou unii
8.1
Doručení mimo Evropskou unii je možné pouze do vybraných zemí a podle aktuálních možností přepravců, nastavení internetového obchodu a povahy objednaného zboží.
8.2
U zásilek doručovaných mimo Evropskou unii mohou při dovozu do cílové země vzniknout další náklady, zejména clo, dovozní DPH, dovozní daň, místní daň z nízkohodnotového zboží, poplatky za celní řízení, poplatky dopravce za celní zastoupení, skladné nebo jiné poplatky podle právních předpisů a praxe cílové země.
8.3
Tyto náklady nejsou zahrnuty v ceně zboží ani v ceně dopravy, pokud není u konkrétní objednávky výslovně uvedeno jinak. Tyto náklady hradí zákazník.
8.4
Není-li u konkrétní objednávky výslovně uvedeno, že clo, dovozní daně nebo jiné dovozní poplatky jsou vybírány prodávajícím již při dokončení objednávky, je zásilka mimo Evropskou unii odesílána v režimu, kdy případné dovozní poplatky hradí zákazník při dovozu, doručení nebo na výzvu dopravce, celního zástupce či příslušného orgánu cílové země.
8.5
Prodávající nemá plnou kontrolu nad výší cla, dovozních daní, místních poplatků, poplatků dopravce za celní zastoupení ani nad postupem celních orgánů v cílové zemi.
8.6
Případné informace o možných dovozních nákladech uvedené v internetovém obchodě, v košíku, v pokladně, v komunikaci nebo v dokladech mají orientační charakter, pokud není výslovně uvedeno jinak.
8.7
Zákazník odpovídá za to, že objednané zboží může být do jeho země dováženo, převzato a užíváno v souladu s místními právními předpisy, celními pravidly, dovozními omezeními, bezpečnostními požadavky a případnými věkovými, technickými nebo obsahovými omezeními cílové země.
8.8
Celní orgány, dopravce nebo celní zástupce mohou vyžadovat doplňující údaje, doklady nebo součinnost potřebnou pro dovoz zásilky. Neposkytnutí součinnosti může vést ke zpoždění doručení, účtování dodatečných poplatků, vrácení zásilky nebo jejímu zadržení podle pravidel cílové země.
8.9
Pokud zákazník odmítne uhradit dovozní poplatky, neposkytne potřebnou součinnost při celním řízení, nepřevezme zásilku nebo zásilka bude z těchto důvodů vrácena prodávajícímu, nejde o řádné odstoupení od smlouvy. Prodávající je oprávněn požadovat náhradu nákladů spojených s dopravou, vrácením zásilky, skladováním, celním řízením, poplatky dopravce a dalšími účelně vynaloženými náklady.
8.10
Pokud prodávající u vybrané objednávky výslovně uvede, že clo, dovozní daně nebo jiné dovozní poplatky jsou zahrnuty v ceně nebo vybírány při dokončení objednávky, použije se toto výslovné ujednání pouze na danou konkrétní objednávku, zemi, způsob dopravy a rozsah poplatků uvedený při dokončení objednávky.
9. Celní doklady a údaje pro mezinárodní přepravu
9.1
U zásilek mimo Evropskou unii může být nutné uvést na přepravních, celních nebo obchodních dokladech popis zboží, hodnotu zboží, zemi původu, hmotnost, počet kusů, HS kód nebo jiné údaje požadované dopravcem či celními orgány.
9.2
Prodávající vyplňuje celní a přepravní údaje podle dostupných informací o produktu, objednávce a požadavků dopravce. U některých zakázkových, kombinovaných nebo individuálně vyráběných produktů může být zařazení zboží orientační nebo vyžadovat individuální posouzení.
9.3
Zákazník bere na vědomí, že nesprávné nebo neúplné údaje poskytnuté zákazníkem, zejména dodací adresa, kontaktní údaje, účel použití, popis zboží nebo požadavek na speciální dovozní režim, mohou způsobit zpoždění, vrácení zásilky nebo dodatečné náklady.
9.4
Prodávající není povinen uvádět na celních dokladech nepravdivou hodnotu zboží, označovat obchodní zásilku jako dar, měnit popis zboží za účelem snížení dovozních poplatků nebo činit jiné nepravdivé či zavádějící celní prohlášení.
10. Personalizované a zakázkové produkty
10.1
U produktů upravených podle přání zákazníka, zejména gravírovaných, laserově značených, personalizovaných, 3D tištěných, vyráběných na míru nebo doplněných o vlastní text, jméno, logo, fotografii, grafiku, motiv, rozměr nebo jiný individuální požadavek, může být doba výroby a doručení delší než u hotových produktů skladem.
10.2
Výroba začíná po obdržení potřebných podkladů, schválení návrhu, úhradě objednávky nebo splnění jiných podmínek uvedených u konkrétního produktu či zakázky.
10.3
Pokud zákazník nedodá potřebné podklady včas, neodpoví na žádost o upřesnění, neschválí návrh nebo neposkytne jinou potřebnou součinnost, může se doba zpracování a doručení přiměřeně prodloužit.
10.4
U personalizovaných a zakázkových produktů není možné garantovat odeslání v běžné lhůtě pro skladové produkty, pokud to není výslovně potvrzeno prodávajícím.
11. Digitální obsah a elektronické dodání
11.1
Digitální obsah, grafické návrhy, AI výstupy, hudba, video, soubory, šablony, 3D modely, technické podklady nebo jiné elektronické výstupy mohou být dodány elektronicky, zejména e-mailem, odkazem ke stažení, prostřednictvím zákaznického účtu nebo jiným dohodnutým způsobem.
11.2
U digitálního obsahu se ustanovení o fyzické přepravě použijí pouze tehdy, pokud je digitální obsah dodáván také na hmotném nosiči nebo jako součást fyzického produktu.
11.3
Doba dodání digitálního obsahu se může lišit podle rozsahu služby, dostupnosti podkladů, schvalování návrhů, počtu revizí a individuální dohody.
12. Převzetí zásilky
12.1
Zákazník je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat, zda není obal zjevně poškozen.
12.2
Pokud je obal zásilky výrazně poškozen, doporučuje prodávající zásilku nepřebírat nebo ji převzít pouze s písemným záznamem o poškození u dopravce. Zákazník by měl poškození co nejdříve zdokumentovat fotografiemi a kontaktovat prodávajícího.
12.3
Poškození zásilky při přepravě je vhodné oznámit bez zbytečného odkladu, aby bylo možné situaci řešit s dopravcem.
12.4
Pokud zákazník převezme zjevně poškozenou zásilku bez výhrady, může být následné prokazování poškození při přepravě obtížnější.
12.5
Práva zákazníka z vadného plnění tím nejsou dotčena.
13. Nesprávná nebo neúplná adresa
13.1
Zákazník odpovídá za správnost a úplnost doručovací adresy, telefonního čísla, e-mailu, jména příjemce, názvu společnosti a dalších údajů potřebných pro doručení.
13.2
Pokud je zásilka vrácena z důvodu nesprávné adresy, neúplných kontaktních údajů, nevyzvednutí, odmítnutí převzetí, neposkytnutí součinnosti dopravci nebo jiného důvodu na straně zákazníka, může prodávající se zákazníkem domluvit opětovné odeslání.
13.3
Náklady na opětovné odeslání, vrácení zásilky, skladování nebo jiné poplatky vzniklé z důvodů na straně zákazníka může hradit zákazník.
13.4
Pokud zákazník požádá o změnu doručovací adresy po odeslání zásilky, prodávající nemůže zaručit, že dopravce změnu provede. Případné náklady na změnu doručení nebo přesměrování zásilky může hradit zákazník.
14. Nevyzvednutá nebo odmítnutá zásilka
14.1
Pokud si zákazník zásilku nepřevezme nebo nevyzvedne v úložní době dopravce, zásilka se může vrátit zpět prodávajícímu.
14.2
Nevyzvednutí zásilky nebo odmítnutí jejího převzetí neznamená automatické odstoupení od smlouvy.
14.3
V případě nevyzvednuté, odmítnuté nebo vrácené zásilky bude zákazník kontaktován za účelem domluvy dalšího postupu.
14.4
Prodávající je oprávněn požadovat náhradu nákladů spojených s nevyzvednutím, odmítnutím nebo vrácením zásilky, zejména náklady na dopravu, vrácení zásilky, skladování, balení, opětovné odeslání, poplatky dopravce, celní řízení a další účelně vynaložené náklady.
14.5
U personalizovaných, zakázkových nebo individuálně upravených produktů zůstávají tímto dotčena zvláštní pravidla pro odstoupení od smlouvy a vrácení zboží podle Všeobecných obchodních podmínek a Zásad vracení peněz.
15. Rozdělení objednávky do více zásilek
15.1
U některých objednávek může být zboží doručeno ve více zásilkách, zejména pokud objednávka obsahuje produkty s rozdílnou dobou výroby, dostupností, velikostí, hmotností, hodnotou, způsobem balení nebo odlišnými požadavky na přepravu.
15.2
O případném rozdělení objednávky bude zákazník informován, pokud to bude s ohledem na povahu objednávky možné a vhodné.
15.3
Rozdělení objednávky do více zásilek může ovlivnit celkovou dobu doručení jednotlivých částí objednávky.
16. Balení zásilek
16.1
Prodávající balí produkty způsobem odpovídajícím jejich povaze, rozměrům, křehkosti, hodnotě a zvolenému způsobu dopravy.
16.2
U křehkých, skleněných, keramických, kovových, technických, zakázkových nebo hodnotnějších produktů může být použito ochranné balení, výplň, pevnější obal, vícevrstvé balení nebo jiný vhodný způsob ochrany.
16.3
Balení může být zvoleno s ohledem na bezpečnost dopravy, ochranu výrobku, dostupnost obalového materiálu a přiměřenou ekologickou šetrnost.
17. B2B a individuální zakázky
17.1
U firemních objednávek, větších sérií, technických produktů, průmyslového značení, zakázkové výroby, 3D tisku, dodání zákaznických předmětů nebo individuálních realizací mohou být podmínky dopravy, balení, termínu dodání a předání sjednány samostatně v nabídce, objednávce nebo jiné písemné komunikaci.
17.2
V takovém případě mají individuálně sjednané podmínky přednost před obecnými zásadami pro doručování.
17.3
U B2B a individuálních zakázek může prodávající požadovat zvláštní způsob předání, pojištění, paletovou přepravu, osobní převzetí, vlastní dopravu zákazníka, zálohu na dopravu nebo individuální kalkulaci přepravy.
18. Omezení doručení
18.1
Prodávající si vyhrazuje právo nedoručovat do některých zemí, regionů, vzdálených oblastí, rizikových oblastí, sankcionovaných území nebo oblastí, kde není doručení dostupné, spolehlivé, právně možné nebo ekonomicky přiměřené.
18.2
Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout nebo zrušit objednávku, pokud objednané zboží nelze do zvolené země doručit, pokud je doprava nepřiměřeně riziková, pokud by doručení odporovalo právním předpisům nebo pokud dopravce zásilku odmítne převzít.
18.3
Některé produkty, zejména produkty s citlivým obsahem, 18+ motivem, technickým určením, atypickým materiálem, vyšší hodnotou, většími rozměry nebo speciálním použitím, mohou mít omezenou dostupnost dopravy do určitých zemí.
19. Sledování zásilky
19.1
Pokud zvolený způsob dopravy umožňuje sledování zásilky, může být zákazníkovi zaslán odkaz nebo číslo pro sledování zásilky.
19.2
Způsob a přesnost sledování zásilky se může lišit podle dopravce, země doručení a konkrétní služby.
19.3
Prodávající neodpovídá za dočasnou nedostupnost sledování, opožděnou aktualizaci stavu zásilky nebo chybné informace zobrazené systémem dopravce, pokud tyto skutečnosti nemůže ovlivnit.
20. Osobní odběr
20.1
Osobní odběr je možný pouze tehdy, pokud je tato možnost výslovně nabídnuta v internetovém obchodě nebo individuálně sjednána.
20.2
Termín a způsob osobního odběru musí být předem potvrzen prodávajícím.
20.3
U zakázkových, technických, B2B nebo hodnotnějších objednávek může prodávající požadovat potvrzení totožnosti, potvrzení objednávky nebo jiný doklad potřebný k předání.
21. Kontakt k doručení
21.1
V případě dotazů k doručení, změně adresy, stavu objednávky, poškozené zásilce, nevyzvednuté zásilce nebo mezinárodní přepravě nás kontaktujte:
E-mail: info@kalinumx.com
Web: www.kalinumx.com
21.2
Při kontaktování prodávajícího doporučujeme uvést číslo objednávky, jméno zákazníka, e-mail použitý v objednávce a stručný popis požadavku.
22. Závěrečná ustanovení
22.1
Tyto zásady pro doručování jsou dostupné v internetovém obchodě a mohou být průběžně aktualizovány.
22.2
Pro konkrétní objednávku je rozhodující znění zásad pro doručování účinné v okamžiku odeslání objednávky, pokud není mezi prodávajícím a zákazníkem dohodnuto jinak.
22.3
Tyto zásady pro doručování jsou vyhotoveny v českém jazyce. V případě jazykových překladů je rozhodující české znění, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
22.4
Tyto zásady pro doručování nabývají účinnosti dne 29.4.2026.
