Zásady vrácení peněz

Zásady vracení peněz internetového obchodu KalinumX

internetového obchodu www.kalinumx.com

Tyto zásady vracení peněz upravují podmínky odstoupení od smlouvy, vrácení zboží, vrácení peněz, výměny zboží a reklamací u objednávek uskutečněných prostřednictvím internetového obchodu www.kalinumx.com.

Provozovatel / prodávající:

Lukáš a Helena Kalinovi
KalinumX
IČO: 87590221
DIČ: CZ8709225217
Sídlo: Dyjákovičky 93, 669 02 Znojmo, Česká republika
E-mail: info@kalinumx.com
Web: www.kalinumx.com

(dále jen „prodávající“).

1. Obecné informace

1.1
Tyto zásady se vztahují na nákup zboží, personalizovaných produktů, zakázkové výroby, laserového značení, gravírování, 3D tisku, digitálních výstupů, grafických služeb a dalších produktů nebo služeb nabízených v internetovém obchodě KalinumX.

1.2
Kupujícím může být:
a) spotřebitel – fyzická osoba, která nenakupuje v rámci své podnikatelské činnosti,
b) podnikatel – fyzická nebo právnická osoba, která nakupuje v rámci své podnikatelské činnosti.

1.3
Ustanovení chránící spotřebitele se vztahují pouze na kupujícího, který je spotřebitelem.

1.4
Tyto zásady nenahrazují zákonná práva kupujícího z vadného plnění. Pokud má zboží vadu, může kupující uplatnit reklamaci bez ohledu na to, zda se jedná o běžný, personalizovaný nebo zakázkový produkt.

1.5
Tyto zásady doplňují Všeobecné obchodní podmínky, Zásady pro doručování a další informace uvedené u konkrétního produktu, služby nebo objednávky.

1.6
V případě rozporu mezi těmito zásadami a individuálně sjednanými podmínkami konkrétní zakázky mají přednost individuálně sjednané podmínky potvrzené prodávajícím.

2. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

2.1
Kupující, který je spotřebitelem, má u nákupu prostřednictvím internetového obchodu právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.

2.2
Pokud je objednávka rozdělena do více zásilek nebo částí, běží lhůta 14 dnů ode dne převzetí poslední zásilky nebo poslední části objednávky.

2.3
Odstoupení od smlouvy musí být prodávajícímu odesláno nejpozději poslední den 14denní lhůty.

2.4
Odstoupení od smlouvy lze zaslat zejména:
a) e-mailem na adresu info@kalinumx.com,
b) písemně na adresu sídla prodávajícího,
c) jiným jednoznačným prohlášením učiněným vůči prodávajícímu.

2.5
Kupující není povinen uvádět důvod odstoupení od smlouvy. Pro rychlejší vyřízení však doporučujeme uvést číslo objednávky, jméno, kontaktní e-mail a informaci, zda kupující žádá vrácení peněz, výměnu zboží nebo jiné řešení.

3. Výjimky z možnosti odstoupení od smlouvy

3.1
Kupující bere na vědomí, že podle občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy zejména v případě dodání zboží vyrobeného podle požadavků kupujícího nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.

3.2
U KalinumX se za zboží vyrobené podle požadavků kupujícího nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám považuje zejména:
a) zboží s individuálním gravírováním,
b) zboží s laserovým značením podle zadání kupujícího,
c) zboží s vlastním textem, jménem, datem, věnováním nebo iniciálami,
d) zboží s logem, fotografií, grafikou, QR kódem, čárovým kódem, sériovým číslem nebo vlastním motivem,
e) zboží vyrobené nebo upravené podle individuálních rozměrů, barvy, povrchové úpravy, materiálu nebo technického zadání,
f) 3D tištěné produkty vyrobené podle zadání kupujícího,
g) firemní série, B2B zakázky, technické štítky, průmyslové značení a jiné individuální realizace,
h) jakýkoliv produkt, který byl pro kupujícího upraven tak, že jej nelze běžně vrátit do standardního prodeje.

3.3
U personalizovaných a zakázkových produktů nelze odstoupit od smlouvy pouze z důvodu, že si kupující dodatečně rozmyslel text, motiv, logo, barvu, umístění, velikost, účel použití nebo jinou individuálně zadanou vlastnost, pokud výrobek odpovídá objednávce, zadání nebo schválenému návrhu.

3.4
Právo z vadného plnění tím není dotčeno. Pokud má personalizovaný nebo zakázkový výrobek skutečnou vadu, může kupující uplatnit reklamaci.

4. Schválený návrh a podklady kupujícího

4.1
Pokud prodávající před výrobou zašle kupujícímu návrh, vizualizaci, grafický náhled, technický náhled nebo jiný podklad ke schválení, je kupující povinen jej pečlivě zkontrolovat.

4.2
Kupující je povinen zkontrolovat zejména:
a) text,
b) pravopis,
c) diakritiku,
d) jména,
e) data,
f) čísla,
g) logo,
h) QR kód,
i) odkaz,
j) rozměry,
k) orientaci,
l) umístění motivu,
m) celkové provedení návrhu.

4.3
Schválením návrhu kupující potvrzuje, že návrh odpovídá jeho požadavkům a že prodávající může zahájit výrobu.

4.4
Chyby obsažené ve schváleném návrhu nebo v podkladech dodaných kupujícím nejsou vadou výrobku. V takovém případě kupujícímu nevzniká nárok na vrácení peněz, výměnu ani bezplatnou opravu, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.

4.5
Pokud kupující požádá o výrobu bez předchozí korektury nebo bez schválení návrhu, nese odpovědnost za správnost zadání v rozsahu, v jakém výsledek vychází z jeho podkladů.

5. Produkty 18+ a citlivý obsah

5.1
Některé produkty, motivy nebo zakázkové realizace mohou být označeny jako 18+, sensual design, erotický motiv, citlivý obsah nebo jinak věkově omezený obsah.

5.2
Objednáním produktu označeného jako 18+ kupující potvrzuje, že je starší 18 let a že je oprávněn takové zboží objednat a převzít.

5.3
U produktu 18+ platí stejná pravidla jako u ostatního zboží. Pokud se jedná o běžný nepoužitý produkt, který není personalizovaný, zakázkově upravený ani z hygienických nebo jiných zákonných důvodů nevratitelný, může spotřebitel odstoupit od smlouvy v zákonné lhůtě.

5.4
Pokud je produkt 18+ personalizovaný, gravírovaný, laserově značený, vyrobený na zakázku nebo jinak upravený podle požadavků kupujícího, nelze od smlouvy odstoupit pouze z důvodu změny rozhodnutí kupujícího.

5.5
Produkty 18+ musí být při případném vrácení nepoužité, nepoškozené, čisté, kompletní a vhodné k dalšímu posouzení. U zboží, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit po porušení obalu, nemusí být vrácení možné, pokud to stanoví právní předpisy.

6. Digitální obsah, AI služby a elektronické výstupy

6.1
Digitálním obsahem nebo digitální službou se rozumí zejména grafický návrh, digitální soubor, AI generovaný výstup, video, hudba, píseň, pohádka, příběh, vizualizace, 3D model, výrobní soubor, šablona, digitální licence, elektronický návod nebo jiný elektronicky dodaný výstup.

6.2
Digitální a AI výstupy mohou vznikat kombinací autorského zadání, kreativního zpracování prodávajícím, AI generovaných obrazů, AI generované hudby, textu, střihu, zvuku, postprodukce a dalších digitálních nástrojů třetích stran.

6.3
U digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, může být plnění zahájeno před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy pouze tehdy, pokud s tím kupující výslovně souhlasí a bere na vědomí, že tím může zaniknout jeho právo odstoupit od smlouvy v případech stanovených právními předpisy.

6.4
Pokud byl digitální obsah již dodán nebo byla digitální služba již zahájena na základě výslovného souhlasu kupujícího, nemusí být vrácení peněz možné, pokud to odpovídá právním předpisům.

6.5
Kupující bere na vědomí, že AI výstupy nemusí být absolutně unikátní a že podobný výstup může být vytvořen také jiným uživatelem, jiným nástrojem nebo jiným systémem. Prodávající však odpovídá za individuální zpracování výstupu podle objednávky, zadání nebo sjednaného rozsahu služby.

6.6
Součástí dodávky nejsou zdrojové soubory, pracovní soubory, prompty, mezivýstupy, vrstvy, projektové soubory, interní postupy, licence třetích stran, účty používané prodávajícím ani know-how prodávajícího, pokud není výslovně sjednáno jinak.

6.7
Pokud má digitální obsah skutečnou vadu nebo nebyl dodán v souladu s objednávkou, může kupující uplatnit reklamaci.

7. Podmínky vrácení běžného zboží

7.1
Vrácené zboží musí být:
a) nepoužité,
b) nepoškozené,
c) čisté,
d) kompletní,
e) včetně příslušenství,
f) pokud možno v původním obalu,
g) vhodně zabalené pro přepravu zpět k prodávajícímu.

7.2
Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné k tomu, aby se seznámil s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

7.3
Pokud bude vrácené zboží poškozené, nekompletní, znečištěné, použité nad rámec běžného vyzkoušení nebo jinak znehodnocené, je prodávající oprávněn započíst snížení hodnoty zboží proti vracené částce.

7.4
Zboží musí být vráceno bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy.

7.5
Zboží zasílejte na adresu:

Lukáš Kalina – KalinumX
Dyjákovičky 93
669 02 Znojmo
Česká republika

7.6
Doporučujeme zásilku pojistit a zvolit sledovatelný způsob dopravy. Prodávající neodpovídá za ztrátu nebo poškození zásilky při zpětné přepravě, pokud je přeprava zajišťována kupujícím.

8. Náklady na vrácení zboží

8.1
Náklady spojené s vrácením zboží při odstoupení od smlouvy nese kupující, pokud není mezi prodávajícím a kupujícím dohodnuto jinak.

8.2
To platí i pro vrácení zboží ze zahraničí.

8.3
Zboží nezasílejte na dobírku. Zásilky zaslané na dobírku nemusí být prodávajícím převzaty.

8.4
Pokud je vrácení zboží důsledkem oprávněné reklamace, postupuje se podle reklamačních pravidel. V takovém případě má spotřebitel právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací.

8.5
U vrácení zboží ze země mimo Evropskou unii odpovídá kupující za správné označení zásilky jako vrácené zboží, případně za uvedení dalších údajů požadovaných dopravcem nebo celními orgány. Kupující je povinen postupovat tak, aby nevznikly zbytečné dovozní poplatky, cla, daně, skladné nebo jiné náklady při vrácení zásilky prodávajícímu.

8.6
Pokud v důsledku nesprávného označení vracené zásilky, neúplných údajů, nevhodně zvoleného dopravce, neuhrazených poplatků nebo jiného důvodu na straně kupujícího vzniknou prodávajícímu náklady na celní řízení, clo, dovozní DPH, poplatky dopravce, skladné, vrácení zásilky nebo jiné účelně vynaložené náklady, je prodávající oprávněn tyto náklady započíst proti vracené částce nebo požadovat jejich úhradu po kupujícím.

8.7
Prodávající nepřebírá zásilky, u nichž by měl být bez předchozí dohody povinen hradit dobírku, clo, dovozní daň, poplatky dopravce, skladné nebo jiné náklady vzniklé při vrácení zboží.

9. Vrácení peněz

9.1
Pokud spotřebitel platně odstoupí od smlouvy, vrátí prodávající peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy.

9.2
Prodávající však není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu bude zboží vráceno nebo než kupující prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal, podle toho, co nastane dříve.

9.3
Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak.

9.4
Prodávající vrací kupujícímu také náklady na dodání zboží od prodávajícího ke kupujícímu, avšak pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.

9.5
Pokud si kupující zvolil dražší způsob dopravy, než byl nejlevnější nabízený způsob doručení, rozdíl v ceně dopravy se nevrací.

9.6
Náklady na vrácení zboží zpět prodávajícímu nese kupující, pokud není dohodnuto jinak nebo pokud nejde o oprávněnou reklamaci.

9.7
U platby kryptoměnou může být vrácení peněžních prostředků provedeno po dohodě s kupujícím odpovídajícím způsobem, zejména stejnou kryptoměnou, jinou kryptoměnou, bankovním převodem nebo jiným platebním způsobem. Při vrácení může být zohledněna technická proveditelnost, poplatky sítě, kurz a právní či účetní požadavky.

9.8
Poplatky třetích stran, bankovní poplatky, kurzové rozdíly, poplatky platebních bran, poplatky kryptoměnových sítí, clo, dovozní DPH, dovozní daně, celní poplatky, poplatky dopravce za celní zastoupení, skladné nebo jiné místní poplatky se nevrací, pokud jejich vrácení nevyžadují právní předpisy nebo pokud se strany nedohodnou jinak.

9.9
Pokud byly u zásilky mimo Evropskou unii zákazníkovi účtovány dovozní poplatky, clo, dovozní DPH, místní daně nebo poplatky dopravce v cílové zemi, jejich případné vrácení nebo prominutí se řídí pravidly příslušných orgánů, dopravců nebo poskytovatelů služeb v dané zemi. Prodávající nemůže garantovat jejich vrácení.

9.10
Pokud bude vracená částka snížena z důvodu snížení hodnoty zboží, neúplného vrácení, poškození, chybějícího příslušenství nebo nákladů vzniklých z důvodů na straně kupujícího, bude kupující o důvodu snížení informován.

10. Výměna zboží

10.1
Výměna běžného nepoužitého zboží může být umožněna po individuální dohodě s prodávajícím.

10.2
Výměna personalizovaného, zakázkového, gravírovaného, laserově značeného, 3D tištěného nebo jinak individuálně upraveného zboží není možná, pokud zboží nemá skutečnou vadu a odpovídá objednávce nebo schválenému návrhu.

10.3
Pokud kupující požaduje úpravu nebo předělání personalizovaného výrobku z důvodu změny zadání po výrobě, může být tato úprava zpoplatněna podle rozsahu práce, použitého materiálu a technické proveditelnosti.

11. Reklamace vadného zboží

11.1
Pokud má zboží vadu, může kupující uplatnit reklamaci.

11.2
Reklamaci lze uplatnit:
a) e-mailem na info@kalinumx.com,
b) písemně nebo osobně na adrese Dyjákovičky 93, 669 02 Znojmo, Česká republika.

11.3
Při reklamaci doporučujeme uvést:
a) číslo objednávky,
b) jméno a kontaktní údaje,
c) popis vady,
d) fotografii nebo video vady,
e) požadovaný způsob vyřízení reklamace.

11.4
Prodávající potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu.

11.5
Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

11.6
V případě oprávněné reklamace může kupující podle povahy vady požadovat zejména:
a) opravu zboží,
b) výměnu zboží,
c) přiměřenou slevu,
d) odstoupení od smlouvy, pokud jsou pro to splněny zákonné podmínky.

11.7
U personalizovaných a zakázkových výrobků může být v případě vady zvolen takový způsob řešení, který odpovídá povaze výrobku, technické proveditelnosti a právním předpisům.

12. Co se nepovažuje za vadu

12.1
Za vadu se nepovažuje zejména:
a) chyba v textu, jméně, datu, logu, QR kódu nebo jiném podkladu, pokud byla obsažena v zadání nebo schváleném návrhu kupujícího,
b) chyba vzniklá z nekvalitního, neúplného nebo nevhodného podkladu dodaného kupujícím,
c) drobná technologická odchylka umístění, velikosti, odstínu, kontrastu, textury, hloubky gravírování nebo intenzity značení,
d) přirozená vlastnost materiálu, například kresba dřeva, struktura kamene, rozdíl v šarži, textura, povrchová nerovnost nebo drobná barevná odchylka,
e) změna vzhledu způsobená nevhodnou údržbou, čištěním, skladováním nebo používáním,
f) mechanické poškození způsobené kupujícím,
g) běžné opotřebení,
h) vlastnost, na kterou byl kupující předem upozorněn,
i) technologická reakce materiálu dodaného kupujícím, pokud prodávající nemohl její výsledek předem zaručit.

12.2
U laserového značení, gravírování, 3D tisku, ruční kompletace a zakázkových úprav bere kupující na vědomí, že výsledek může být ovlivněn povahou materiálu, povrchovou úpravou, tvarem výrobku, šarží, lakem, anodizací, strukturou dřeva, kresbou kamene, složením plastu, keramikou nebo jiným technologickým faktorem.

12.3
Přiměřené rozdíly odpovídající povaze výroby nejsou důvodem pro vrácení peněz, pokud výrobek odpovídá objednávce, schválenému návrhu nebo obvyklému výsledku dané technologie.

13. Zboží dodané kupujícím k úpravě

13.1
Pokud kupující dodá vlastní předmět k gravírování, laserovému značení, 3D doplnění, úpravě nebo jiné zakázkové práci, nese riziko vhodnosti tohoto předmětu pro požadovanou technologii.

13.2
Prodávající neodpovídá za skryté vady, nevhodný materiál, nekvalitní povrchovou úpravu, lak, povlak, lepidlo, deformaci, prasknutí, změnu barvy nebo jinou reakci materiálu, pokud vznikla v důsledku vlastností předmětu dodaného kupujícím.

13.3
Doporučuje se dodat náhradní kus pro testování. Pokud kupující náhradní kus nedodá a trvá na úpravě bez testu, bere na vědomí zvýšené riziko nevratné změny nebo poškození předmětu.

13.4
Pokud není výslovně dohodnuto jinak, prodávající není povinen hradit hodnotu předmětu dodaného kupujícím, pokud k jeho poškození došlo v důsledku vlastností materiálu, nevhodnosti pro požadovanou technologii nebo rizika, na které byl kupující upozorněn.

14. B2B objednávky a podnikatelé

14.1
U kupujícího, který je podnikatelem, se odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu neuplatní, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

14.2
U B2B objednávek, firemních sérií, průmyslového značení, technických štítků, QR kódů, sériových čísel, firemních dárků a zakázkové výroby jsou podmínky vrácení, storna, reklamace a náhrady nákladů řešeny individuálně podle nabídky, objednávky nebo písemné dohody.

14.3
Kupující podnikatel je povinen zkontrolovat dodané zboží bez zbytečného odkladu po převzetí.

14.4
Prodávající neodpovídá podnikateli za nepřímé škody, ušlý zisk, ztrátu zakázek, ztrátu dat, provozní výpadky nebo jiné následné škody, pokud to právní předpisy umožňují.

15. Kontakt

15.1
V případě odstoupení od smlouvy, vrácení zboží, výměny zboží nebo reklamace nás kontaktujte:

E-mail: info@kalinumx.com
Web: www.kalinumx.com

Adresa pro zaslání zboží:
Lukáš Kalina – KalinumX
Dyjákovičky 93
669 02 Znojmo
Česká republika

15.2
Před zasláním zboží zpět doporučujeme kontaktovat prodávajícího, zejména pokud jde o zásilku ze zahraničí, reklamaci, dražší produkt, křehký produkt, personalizovaný výrobek nebo zásilku ze země mimo Evropskou unii.

16. Závěrečná ustanovení

16.1
Tyto zásady vracení peněz jsou dostupné v internetovém obchodě a mohou být průběžně aktualizovány.

16.2
Pro konkrétní objednávku je rozhodující znění zásad účinné v okamžiku odeslání objednávky, pokud není mezi prodávajícím a kupujícím dohodnuto jinak.

16.3
Tyto zásady jsou vyhotoveny v českém jazyce. V případě jazykových překladů je rozhodující české znění, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

16.4
Tyto zásady vracení peněz nabývají účinnosti dne 29.4.2026.